Política de Trocas e Devoluções

O PLANETA MAMÃE vende produtos de qualidade, zelando pela satisfação de seus clientes. Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, a empresa criou sua política de troca e devolução de forma simples para produtos adquiridos conosco.

TROCA DO PRODUTO
O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para a troca. Para tanto, a devolução deve ocorrer com o produto em perfeito estado de conservação. Todos os custos proveniente do envio do produto devolvido serão arcados por nós.
Você deve realizar contato com nossa Central de Relacionamento no prazo máximo de sete dias corridos da data de recebimento do produto.
No momento da entrega do pedido instrua o recebedor para que avalie a embalagem no momento da entrega, se detectar que a embalagem está violada ou que o produto está com avaria recuse o pedido e anote na Nota o motivo da devolução.
O site permitirá trocas dos seus produtos desde que seja feito por um produto de igual valor.
Será consultada a disponibilidade de estoque do produto e o PLANETA MAMÃE terá um prazo de 30 dias corridos para realizar a troca.
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, o consumidor receberá um crédito para novas compras em nosso site no mesmo valor do produto originalmente adquirido.
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 39,90 mas seu valor original era de R$ 89,00 o valor considerado será o de R$39,90.
Os produtos devem ser enviados juntamente com as TAGs (etiquetas) das peças. Os mesmos não devem possuir marcas de uso ou de lavagem.

DEVOLUÇÃO DO PRODUTO SEM DEFEITO
Produtos sem defeitos poderão ser devolvidos em até 7 dias após a data de recebimento. Importante ressaltar que o reembolso será realizado após termos verificado que o produto foi devolvido sem uso, com etiqueta e embalado na embalagem original.

DEVOLUÇÃO DO PRODUTO COM DEFEITO
Se apresentar defeito de fabricação, o produto poderá ser devolvido em até 7 dias após a data de recebimento. Importante! De acordo com o Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

OPÇÕES DE REEMBOLSO DE VALORES PARA UMA DEVOLUÇÃO
Ao solicitar uma devolução, você poderá escolher entre receber um vale-compras ou o reembolso do valor pago pelo produto. Em ambas as opções, se o produto foi adquirido com frete pago pelo consumidor, será acrescido no vale-compras ou reembolso o valor proporcional do frete. O valor a ser considerado em uma devolução será o valor efetivamente pago pelo produto, não considerando para efeito de reembolso descontos promocionais ou bônus concedidos no ato da compra.

Compra via Cartão de Crédito: o valor do reembolso será realizado através de estorno, solicitado junto a administradora do cartão. Dependendo da data de fechamento do cartão e da data da solicitação do estorno, o mesmo poderá levar de uma a duas faturas para que seja efetivado.

Novamente alertamos que se o cliente perceber uma violação ou avaria da caixa, não receba o produto e nos informes imediatamente.